一直以来，中信银行郑州分行围绕残损人民币如何兑换等群众关心的问题，在营业窗口、厅堂醒目位置张贴残损币兑换标识，开展网点阵地宣传和社区宣传活动，面对面讲解不宜流通人民币、残损币兑换等相关知识，增强公众现金服务体验。
近日，张女士携带几个大袋子到中信银行郑州分行网点办理零钞兑换业务。张女士称自己做小生意，这些硬币长期在地下室放着，保管不善，大多锈迹斑斑，且数量较多，就来到中信银行求助。该行工作人员一边告知客户硬币需手工逐个清点，可能耗时较长，请耐心等待。一边迅速开展清点工作。业务办理结束后，张女士被该行优质服务所感动，称赞中信银行不愧为“有温度”的银行，随即拨打表扬电话。
相似的场景，几乎每日出现。10月16日，客户李女士带着一塑料袋“破碎”的现金来到中信银行郑州分行，询问是否可以兑换。该行工作人员立即启动绿色通道，经过逐张识别、手工整点、粘贴，成功为李女士兑换了3000余元，挽回了资金损失。李女士当即拨打该行客服电话，对工作人员专业、高效、耐心的服务提出表扬。
无偿兑换残损币仅是该行现金服务工作的一个缩影，也是该行深入开展“我为群众办实事”实践活动的生动体现。中信银行郑州分行将继续坚持“用心服务，从我做起”，让财富管理有温度。（李壮飞 孙飒）
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