人民视点河南讯（记者 倪申 张琴 通讯员 史吕阳）民生无小事，枝叶总关情。南阳市12345政务服务便民热线开通以来，板山坪镇人民政府坚持高起点定位，将热线办理工作作为服务民生的重要载体和工作抓手，聚焦急难愁盼，完善工作机制，提升服务水平，用心用情用力解决好群众的操心事、揪心事和烦心事。
热线问题“接诉即办”，服务更有效率。
“打完电话没多大一会儿水就通了！”小余坪村的集中供水站维修好了，居民们交口称赞；松河村活动广场“美颜”了；樊楼村干道旁路灯亮了，起因是一通热线电话……有事就打“12345”，已经成为许多群众遇到困难后的第一反应。“确实管用”是大家打完电话后的体会。
这条“包揽”民生大事、小事乃至琐事的热线，承载着民声民愿，南召县板山坪镇坚持把群众呼声作为第一信号，明确“快速受理、精准派单、强化办理、高效办结、精心回复、认真核验”六步工作法，“12345”热线分管领导主动包案、综合施策、务见实效，不断夯实工作基础，提高群众诉求解决率。
民生期盼“未诉先办”，服务主动靠前。
为有效应对群众诉求，着力把群众诉求解决在萌芽状态，板山坪镇探索推行“12345”热线未诉先办工作机制。按照早发现、早介入、早处理的原则，通过全镇184个网格群清单化收集群众民生诉求，超前分析研判一个时期或一段时间内可能出现的群众投诉问题。针对集中反馈问题实地走访，现场核实，将“接诉即办”向“未诉先办”延伸，通过早预防、早化解，减少市长热线交办案件数量，提升工作成效。截至4月底，共收集各类民生诉求51件，办复率100%，加速从被动响应到主动治理的转变，努力实现群众“不诉就解决”。
下一步，板山坪镇将继续秉承为民服务思想，实现从解决一个问题向一类问题转变，在党史学习教育中总结经验、观照现实、推动工作，扎扎实实知民意，解民忧。
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