“今天办理业务非常顺利，我行动不方便，来之前很担心办不成，结果工作人员全程陪伴我们将事情办好，真是非常感动，也很感谢示范区政务服务中心的工作人员。”市民李大爷竖着大拇指说道。
4月18日，市民李先生夫妇来到示范区政务服务中心办理业务，窗口工作人员在门口处见到李先生夫妇行动不便，立马搀扶老人并帮助其坐上大厅的备用轮椅，了解到老人需要办理刻章的业务，并且全程陪同其完成办理，工作人员的主动热情受到了老先生夫妇的连连称赞。
窗口是政务服务线下服务的主阵地，也是老年群体办理业务的高频场所。示范区行政审批和政务信息管理局从小微处入手，针对智能化、便捷化的数字政务模式，不断延伸“适老服务”深度、拓展“适老服务”广度。在政务服务中心，医疗箱、轮椅、老花镜、饮水机等老年人爱心服务免费用品一应俱全，可以随时取用；充分发挥传统服务方式的兜底保障作用，开设“绿色通道”“爱心窗口”，灵活安排“专人引导”“上门服务”，最大程度为老年人办理业务提供便利，对有需要的老年人提供全流程“一对一”服务，确保老年人办事“一站式”完结。
下一步，示范区行政审批和政务信息管理局将以更贴心、更有质感的服务，打造有温度的“适老化”政务服务，积极营造关爱老年人的浓厚氛围，帮助“银发一族”办事无忧，同时更好地享受科技进步带来的便捷，满足老年人的办事需求，确保在政务服务过程中“一个都不落下”，持续提升老年人办事的满意度和获得感。
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