近年来，示范区行政审批和政务信息管理局始终坚持“以人民为中心”的发展思想，紧扣打造“一流政务窗口”目标，持续在便民、高效、规范、廉洁上出实招，最大限度释放政务服务改革效能，让群众来就能办、办就办好，不断提升办事群众和企业的获得感、幸福感。
一、充分发挥“咨询员”作用，规范落实好业务咨询
为落实好“窗口都是咨询台，人人都是导办员”的服务理念，示范区行政审批和政务信息管理局不断改进岗前培训工作，规范政务服务流程，细化窗口服务流程为“站身迎，笑相问，双手接，快准办，亲手递，提醒送”政务服务礼仪“六步“三字诀”，提升窗口工作人员文明礼仪素养，通过不定期业务培训，大幅提高窗口工作人员的咨询服务响应能力，通过轮岗、提问、大比武、考核等多种方式确保窗口工作人员面对企业群众的咨询时可以及时回应、准确回复。
二、充分发挥“联络员”作用，合力破解堵点问题
政务服务窗口受理问题涉及范围广泛、内容复杂、专业性强。如“跨域通办”涉及两地办理部门，受理和审核标准不尽相同，需要与业务所属地完善沟通联络机制，提供帮办咨询、材料电子化流转、线上预审等服务，尽快为企业群众解决异地办事难题。工作人员承担起“联络员”作用，联通企业群众及业务骨干，畅通企业群众的办事渠道，提升服务效能。
三、充分发挥“宣传员”作用，强力推广政策覆盖
部分企业群众对于现有政策不了解，对于政策的知晓和理解也存在碎片化，难以做到应知尽知、知其善用。窗口工作人员利用闲暇时间深入解读政策，为企业群众做好“事前辅导”，通过走访企业、群众一线进行政策宣传指导，并及时解答问题咨询，线上线下帮助企业和群众在办事中更好了解和运用相关政策。
下一步，示范区行政审批和政务信息管理局将聚焦办事群众实际需求，继续做好政务服务工作，为企业群众提供近距离的全流程标准化、规范化、便利化服务，助推示范区营商环境持续优化提升。
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